社会人にふさわしい『 ビジネスマナーの基本 』と『 実践力 』を身につけて頂きます。
マナーとは、第一印象の大切さ、身だしなみ、挨拶、表情、立居振舞い、言葉づかい、
電話応対、来客応対、ビジネス文書、メールのマナー
１日コース：６時間Ｘ１日
２日コース：５時間Ｘ２日
学生から社会人への意識の切り替えを行い、社会人に必要なビジネスマナーの基本を
身につけて頂きます。
学生と社会人の違い、、組織とコンプライアンス、仕事の進め方、指示の受け方・報告の仕方、挨拶、身だしなみ、表情、立居振舞い、言葉づかい、電話応対、来客応対、訪問のマナー、ビジネス文書、メールのマナー
１日コース：６時間Ｘ１日
２日コース：６時間Ｘ２日
お客様満足度を上げるためにできることを考え、心のこもった応対力を身につけます。
CSとは、第一印象の大切さ、お客様心理、身だしなみ、挨拶、表情、立居振舞い、
言葉づかい、電話応対、来客応対
１回６時間
クレーム対応の基本手順を押さえ、お客様のお怒りを最小限にとどめる
ことを目的とします。
クレームとは、クレーム対応 基本の流れ、お詫びの仕方、誠意の表し方、聴き方・話し方
１回６時間
ビジネスに欠かせないコミュニケーション力を向上させるために「話す・聴く」スキルを磨きます。
コミュニケーションとは、職場の報連相、話し方、聴き方、アサーティブコミュニケーション
１回５時間
時間内に、伝えたいことをわかりやすく伝え、説得に結びつく話し方のスキルを習得します。
第一印象（ VTR 撮影 ）、表現力アップのポイント、発声法、話し方
シナリオ作成・発表・フィードバック
１回６時間
現場で活用できる「 ビジネス電話の基本 」を、実習とロールプレイを通して習得します。
ビジネス電話の特徴、慣用句、受け方、かけ方、取り次ぎ方、
話し方・聴き方
１回５時間
ビジネスレターのルールとマナー、手紙の書き方、Eメールのマナーについて学び
ます。
ビジネスレター（ 社内文書・社外文書 ）の書き方、お礼状の書き方、Eメールのマナー
１回３時間
「 企業の顔 」に相応しい 好感を与える接遇マナーを身につけます。
第一印象、身だしなみ、挨拶、表情、言葉づかい、立居振舞い、
電話応対、来客応対、お茶の出し方
１回６時間
秘書コーチングならお任せください！
大好評！ 無料コーチング（15分）にお申し込みください。
上司のサポート役として「 信頼される秘書 」になるための「 心構えと実践力 」を
学びます。
秘書の役割、秘書の業務、信頼される秘書になるためのポイント、
第一印象、身だしなみ、挨拶、表情、言葉づかい、立居振舞い、
来客応対、コミュニケーション、ビジネス文書
１回７時間
入社３年目から５年目の社員（職員）を対象とした研修です。
グループディスカッションと発表を取り入れ、自ら気づきを得ることを促し、今後の
目標設定を行います。
中堅社員としての役割とは、リーダーシップ、後輩指導のポイント、ストレスマネジメント、目標設定
１回６時間
管理職、職場リーダー、店長、マネージャー、スーパーバイザーなど、上の役職者に
求められる部下との接し方、リーダーシップについて学びます。
リーダーの役割、リーダーに求められる部下指導法、目標管理、
リスクマネジメント、コンプライアンス、セクハラ・パワハラ
１日コース：６時間Ｘ１日
２日コース：６時間Ｘ２日
顧客からの信頼を得、商談をスムーズに進めるためのポイントを身につけます。
営業の心構え、情報収集、顧客管理、交渉術、営業トーク、話の聴き方、
好感をもたれる第一印象（ 身だしなみ、挨拶、笑顔、立居振舞い、言葉づかい ）、
訪問のマナー、ラポールとペーシング
１回７時間
